In weniger als drei Wochen vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme hat die ISO Software Systeme GmbH das Du- bletten-Prüftool Marble AddressCheck Professional (MAC-PRO) bei der Unique (Flughafen Zürich AG) eingeführt. „Solche Part- ner wünscht man sich, wenn es darauf ankommt, schnell ein Problem zu lösen“, lobt der zuständige Unique-Manager Erol Brüngger das erfolgreiche Blitzprojekt. Auf Basis von SAP CRM 5.0 und MAC-PRO verfügt die Flughafenbetreiberin seit Dezem- ber 2006 über eine in jeder Hinsicht funktionierende IT-Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement. Saubere Kundendaten betrachtet Brüngger als unabdingbar, um den eigenen hohen Serviceansprüchen gerecht werden zu können.
Auf Umwegen zur CRM-Ideallösung
Nach zwei CRM-Projekten, die wegen schlechter Datenqualität gescheitert waren, hatte Unique im September 2005 SAP CRM 4.0 und parallel die Adressen-Prüfsoftware eines anderen Anbie- ters eingeführt. Die Zufriedenheit mit dieser Lösung endete ein Jahr später abrupt, als Unique den Wechsel auf SAP CRM 5.0 vollzog. „Vom Hersteller der Dubletten-Prüfsoftware erhielten wir die Auskunft, dass er kein entsprechendes Upgrade für die CRM-Version 5.0 habe und dieses auch nur auf unsere Kosten zu entwickeln bereit war“, erinnert sich Erol Brüngger. Damit war die Zusammenarbeit mit dem alten Dublettensoftware-An- bieter plötzlich beendet, und es gab ein gravierendes „Problem“: Das CRM-Migrationsprojekt stand kurz vor dem Abschluss, doch die wichtige Dublettenprüfung fehlte.
„Dank der schnellen Reaktion von ISO Software Systeme konn- ten wir unser gesamtes CRM-Projekt mit nur geringer Verzöge- rung abschließen“, freut sich Eroll Brüngger über die zielstrebige Hilfe aus Offenbach. „Die Integration von MAC-PRO verlief abso- lut reibungslos und unkompliziert.“ Rund 55.000 Adressen ver- waltet und pflegt Unique im CRM-System. „Die neue Gesamtlö- sung funktioniert hervorragend und genießt hohe Akzeptanz bei unseren Mitarbeitern“, bilanziert Brüngger nach mehr als einem halben Jahr Praxiserfahrung. Dass der MAC-PRO im Vergleich zur Vorgängerlösung funktional einen deutlich größeren Leis- tungsumfang bietet, registriert Brüngger ebenfalls mit Befriedi- gung. Diese Benefits, unter anderem die feldübergreifende und fehlertolerante Suche, wolle man künftig ebenfalls nutzen.
Über ISO Software Systeme
Die ISO Software Systeme GmbH bietet im Bereich Data Quality Management ein umfassendes Portfolio von Add-Ons für SAP- Produkte an. Schwerpunkt unserer Lösungen ist die Integration in den Business-Prozess unserer Kunden. Dabei unterstützen wir die Prozesse zur Adressvalidierung, systemübergreifende Stammdatenverwaltung, Dublettenfindung, Anreicherung von Stammdaten und Prüfung gegen Antiterrorlisten. ISO Software Systeme wurde im Jahre 1979 gegründet und beschäftigt mehr als 240 Mitarbeiter.
Über Unique
Die Unique (Flughafen Zürich AG) betreibt mit rund 1.500 Mitar- beitenden den Flughafen Zürich, den mit Abstand größten und wichtigsten Airport der Schweiz. 270 Firmen sind auf dem Ge- lände angesiedelt, die knapp 21.000 Menschen beschäftigen. 19,2 Mio. Passagiere sind 2006 in Zürich abgeflogen, angekom- men oder umgestiegen, mehr als 52.000 pro Tag. Täglich star- ten und landen in Zürich rund 750 Maschinen.
Kontakt:
Frank Fäth
Certified Consultant SAP
Data Quality Management
ISO Software Systeme GmbH
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