„Seit der Inbetriebnahme am 1. April 2011 läuft die CRM-Software störungsfrei. Wir können sehr zuversichtlich in die Zukunft blicken.“ Andreas Hinni, Leiter Services bei der Amprion GmbH, zog ein zufriedenes Fazit bei seiner Vorstellung des Amprion-Projekts zur Optimierung des Kundenmanagements. Auf dem Experten-Symposium der CURSOR Software AG bei Amprion in Dortmund berichtete er von der mustergültigen Vorbereitung und Durchführung des Projekts beim größten deutschen Transportnetzbetreiber.
Erfolgsfaktor Projektmanagement
„Zunächst haben wir die Strategie und ein gemeinsames Kundenverständnis entwickelt. Daran haben wir unsere Prozesse ausgerichtet und schließlich die passende CRM-Software ausgewählt“, erläuterte Stephan Morgenschweis, Leiter Customer Management, die Vorgehensweise. Dank vorbildlichem Projektmanagement gelang die Implementierung in Rekordzeit. „CRM ist mehr als ein Stück Software – der Schlüssel zum Erfolg ist eine enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Anwenderunternehmen“, charakterisierte Hinni die Erfolgsformel. Heute können bei Amprion rund 90 User dank TINA abteilungs- und standortübergreifend auf verschiedenste Kundendaten zugreifen.
Zentrale Arbeits- und Informationsplattform
Nicht nur Gastgeber Amprion hatte Bemerkenswertes zu berichten. Wie der optimierte Hausanschlussprozess mit der Netzmanagement-Lösung von CURSOR bei der AVU Netz GmbH in Gevelsberg funktioniert, erläuterten Thomas Studinski und Michael Decker. Die beiden Kundenberater Netzvertrieb zeigten eindrucksvoll auf, wie stringent und komfortabel Prozesse wie etwa der Niederspannung-/Niederdruck-Neuanschluss und das Management von Bestandskunden im Netz workflow-unterstützt gesteuert werden können. „TINA ist die zentrale Arbeits- und Informationsplattform, quasi das Cockpit, mit dem wir ohne langes Suchen benötigte Infos und Dokumente auch in den SAP-Systemen finden“, so Decker.
Umfassende Prozessunterstützung
Über das kurz vor dem Abschluss stehende EDM-CRM-Projekt bei der Energieversorgung Halle Netz GmbH berichtete Dr. Wolfgang Oswald von der CONSULECTRA Unternehmensberatung GmbH. In der Saale-Stadt wird ein altes Netzmanagement- und Bilanzierungssystem durch die EDM-Lösung BelVis von Kisters und TINA von CURSOR ersetzt. So gut wie alle Geschäftsprozesse des Verteilnetzbetreibers sind in Workflows abgebildet. Am Beispiel „Neuer Netzanschluss“ zeigte Oswald Schritt für Schritt, wie das Szenario unterstützt wird und welche Rolle TINA dabei spielt. Zuvor hatte Michael Untiet, Mitglied der Geschäftsleitung der Kisters AG, unter anderem das Zusammenspiel beider Systeme erläutert.
Effiziente Vertragsverwaltung
Netzexperte Ulrich Klöppinger und Thorsten Bremer, Regionalleiter Vertrieb Energiewirtschaft bei CURSOR, stellten gemeinsam dar, wie sich die zahlreichen Verträge, die ein Netzbetreiber mit seinen Marktpartnern schließen muss, mit TINA systematisch und übersichtlich verwalten lassen. Klöppingers Fazit: „Ohne eine zentrale Informationsplattform ist eine effiziente Bearbeitung der Verträge – eine der Kernaufgaben des Netzbetreibers – nicht möglich.“
Einen kritischen und aufschlussreichen Einblick in die rechtlichen Rahmenbedingungen und Anforderungen aus der EnWG-Novelle eröffnete Rechtsanwältin Geertje Stolzenburg, Fachgebietsleiterin Energie- und Regulierungsrecht beim BDEW: Das nur drei Monate dauernde Gesetzgebungsverfahren sei der Grund dafür, dass sich an vielen Stellen Klärungs- und Änderungsbedarf abzeichne.
Ideen- und Erfahrungsaustausch
Zufriedene Gesichter am Ende der Veranstaltung. „Wir nehmen interessante Eindrücke mit, die uns helfen, weitere Prozesse umzusetzen, die wir noch nicht realisiert haben“ betonte Michael Decker von der AVU Netz GmbH. Kundenmanagerin Andrea Blomberg, Amprion GmbH, lobte den Ideen- und Erfahrungsaustausch: „Eine sehr informative Veranstaltung, weil man die Einsatzmöglichkeiten von TINA bei anderen Unternehmen kennenlernen konnte. Es ist zwar die gleiche Software, aber sie wird für durchaus unterschiedliche Aufgabenstellungen genutzt.“ Vorstand Jürgen Topp betonte zum Abschluss des Symposiums, dass CURSOR den Dialog mit und unter den Anwendern weiter intensivieren möchte – die Experten-Symposien sind dabei auch in 2012 fester Bestandteil.
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